Gerenciar a infraestrutura de TI de uma empresa pode ser um desafio quando não se tem as ferramentas certas. Entre os softwares que vêm ganhando destaque no mercado está o SysAid, uma solução robusta que combina helpdesk, inventário, controle de ativos, monitoramento, automações e integração com conceitos ITIL — tudo em uma única plataforma.
Neste artigo, você vai entender o que é o SysAid, para que serve, suas funcionalidades mais importantes, integrações com e-mail e WhatsApp, monitoramento via SNMP, controle de impressoras, automações por gatilhos e muito mais.
O Que é o SysAid?
O SysAid é uma plataforma de gestão de serviços de TI (ITSM) e gestão de ativos de TI (ITAM). Ele reúne diversos recursos em um só lugar: desde helpdesk e controle de chamados até inventário, CMDB (base de dados de configuração), automações e monitoramento.
Desenvolvido pela empresa israelense SysAid Technologies Ltd., o software é usado por empresas de todos os portes, desde pequenas empresas com um setor de TI reduzido até grandes corporações que operam em múltiplas regiões com centenas de dispositivos conectados.
Para Que Serve o SysAid?
O SysAid foi criado para centralizar e otimizar a gestão de serviços e infraestrutura de TI em um único painel. Ele permite:
- Gerenciar chamados técnicos com SLAs;
- Automatizar respostas e escalonamentos;
- Fazer inventário de hardware e software;
- Monitorar dispositivos de rede;
- Integrar-se a sistemas de e-mail, chat e mensageria;
- Garantir conformidade com boas práticas de ITIL.
Funcionalidades Principais do SysAid
🎫 1. Help Desk e Controle de Chamados
- Interface para abertura de chamados por técnicos e usuários;
- Definição de categorias, prioridades e SLAs;
- Escalonamento automático com base no tipo de problema;
- Histórico completo de interações;
- Feedback do usuário ao encerrar o chamado.
🧰 2. Gerenciamento de Ativos de TI
- Descoberta automática de dispositivos na rede;
- Inventário detalhado de hardware e software;
- Rastreamento de histórico de alterações por máquina;
- Acompanhamento de licenciamento de software;
- Gatilhos e alertas em caso de mudanças nos ativos.
🔐 3. Controle de Acesso Remoto
O SysAid permite conexão remota com as máquinas cadastradas, possibilitando suporte técnico sem sair do sistema:
- Conexão rápida com usuários internos;
- Registro da sessão para auditoria;
- Funciona mesmo sem agente pré-instalado (com permissão).
🖨️ 4. Monitoramento SNMP de Dispositivos
SysAid possui suporte ao protocolo SNMP (Simple Network Management Protocol), essencial para monitoramento de:
- Impressoras;
- Switches;
- Roteadores;
- Nobreaks (UPS);
- Câmeras IP e dispositivos IoT.
Você pode ser alertado quando:
- Acabar papel ou tinta na impressora;
- O toner atingir um nível crítico;
- Um dispositivo sair do ar;
- Houver sobrecarga ou falha em um UPS.
CMDB e ITIL no SysAid
O SysAid é certificado ITIL e possui funcionalidades específicas para aplicar boas práticas de gestão de serviços de TI:
📚 CMDB (Configuration Management Database)
- Repositório central com relacionamentos entre ativos, serviços e usuários;
- Visualização gráfica da infraestrutura;
- Mapeamento de impactos: quando um ativo falha, você sabe quais serviços serão afetados.
📜 ITIL: Processos incorporados
- Incident Management;
- Problem Management;
- Change Management;
- Asset Management;
- Knowledge Base para documentações e soluções.
Workflows Automatizados
O SysAid permite a criação de workflows personalizados, especialmente úteis em:
- Abertura e fechamento de chamados com etapas específicas;
- Solicitação de acesso a sistemas (aprovação em cadeia);
- Processos de onboarding e desligamento de funcionários;
- Integração com autenticação LDAP ou AD para controle de permissões.
Exemplos:
- Solicitação de notebook novo dispara ordem de compra + checklist de entrega;
- Chamado de alteração de senha inicia procedimento automatizado;
- Alterações em software disparam alertas para a equipe de compliance.
Integrações: E-mail, WhatsApp e Outros
📧 Integração com E-mail
- Recebimento e abertura automática de chamados via e-mail;
- Conversão de e-mails em tickets;
- Respostas automáticas e templates;
- Suporte a múltiplas caixas de entrada.
💬 Integração com WhatsApp (via terceiros)
Atualmente, o SysAid não possui integração nativa com WhatsApp, mas pode ser integrado via plataformas intermediárias como:
- Twilio API;
- Zenvia;
- WhatsApp Business API + Webhook + RPA.
Essas integrações permitem que mensagens enviadas por WhatsApp se tornem tickets automaticamente no SysAid.
Gatilhos de E-mail Inteligentes
O SysAid é capaz de enviar notificações automáticas com base em gatilhos definidos:
- 💻 Instalação ou remoção de software;
- 🖨️ Impressora sem papel ou tinta;
- 📉 Queda de desempenho da CPU;
- 🔌 Desconexão de dispositivo monitorado;
- 🚨 Tentativas de acesso não autorizadas;
- 📥 Falta de resposta em chamado crítico.
Esses alertas podem ser direcionados para técnicos específicos ou grupos.
Inventário de Software e Hardware
🧩 Inventário de Software:
- Lista de todos os programas instalados por máquina;
- Detecção de mudanças recentes;
- Verificação de licenças;
- Alerta se software não autorizado for instalado.
🖥️ Inventário de Hardware:
- Processador, memória RAM, HD/SSD, placa de vídeo;
- Número de série, fabricante, sistema operacional;
- Histórico de upgrades ou trocas.
Essas informações são essenciais para auditorias e manutenção preventiva.
Monitoramento de Impressoras e Outros Dispositivos
Com SNMP, o SysAid consegue:
- Identificar o modelo, IP, fabricante;
- Acompanhar o número de páginas impressas;
- Detectar erros ou atolamentos;
- Enviar alertas de papel ou tinta esgotando;
- Monitorar temperatura e status de toner;
- Funciona também com dispositivos como switches e UPSs.
Tipos de Licença e Versões
O SysAid oferece 3 modelos de licença:
1. Free (Gratuita)
- Limitada a 2 técnicos e 100 ativos;
- Recursos básicos de helpdesk;
- Sem automações avançadas.
2. On-Premises (Auto-hospedado)
- Instalação local no servidor da empresa;
- Total controle sobre dados;
- Suporte a banco de dados local;
- Mais indicado para grandes empresas com TI robusta.
3. Cloud (SaaS)
- Hospedagem na nuvem do SysAid;
- Menor custo de manutenção;
- Atualizações automáticas;
- Ideal para empresas que desejam agilidade.
Instalação: Windows e Linux
🔧 No Windows:
- Baixe o instalador em https://www.sysaid.com;
- Execute como administrador;
- Escolha o tipo de banco de dados (interno ou externo);
- Defina porta HTTP e credenciais;
- Aguarde instalação e acesso via navegador.
🐧 No Linux:
- Baixe o pacote .tar.gz do SysAid Server;
- Extraia e execute
install.sh; - Siga as instruções no terminal;
- Configure o banco de dados (PostgreSQL ou MySQL);
- Acesse via navegador em
http://seuip:8080.
Preço e Planos
Os valores variam conforme o número de técnicos, ativos e módulos contratados.
Estimativa básica:
- A partir de US$ 121 por técnico/ano na versão Cloud;
- Planos personalizados mediante contato;
- Possibilidade de add-ons: gestão de mudanças, BI, chat interno.
Conclusão
O SysAid é uma solução completa para gestão de TI, com recursos que vão muito além de um simples helpdesk. Com monitoramento, inventário, integração com e-mail, automações, workflow, SNMP, e suporte a ITIL, ele ajuda empresas a manterem sua infraestrutura sob controle, garantindo produtividade e respostas rápidas aos incidentes.
Se sua empresa busca profissionalismo, conformidade e desempenho no suporte técnico, o SysAid pode ser o diferencial que faltava.
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