No mundo da tecnologia e do atendimento ao cliente, é essencial ter uma ferramenta eficiente para gerenciar solicitações, dúvidas e problemas. Entre as muitas opções disponíveis, o Hesk se destaca como uma das soluções mais simples, funcionais e gratuitas para controle de chamados técnicos e atendimento ao cliente.
Neste guia completo, você vai conhecer o que é o Hesk, suas funcionalidades, como instalar, quais os requisitos, como funciona sua versão em nuvem, e por que ele pode ser a escolha certa para seu negócio, especialmente se você busca controle, organização e eficiência com baixo custo.
O Que é o Hesk?
O Hesk é um sistema de chamados de suporte técnico (help desk) baseado na web. Ele permite que usuários enviem tickets (chamados) relatando problemas, e que operadores (técnicos ou atendentes) respondam, classifiquem e acompanhem cada solicitação.
Criado pela empresa Klemen Stirn, o Hesk é gratuito para uso pessoal e comercial (com algumas limitações na versão grátis), fácil de instalar e muito leve, funcionando bem até em servidores simples.
Para Que Serve o Hesk?
O Hesk serve para:
- Registrar e acompanhar solicitações de suporte técnico.
- Organizar atendimento por departamentos, prioridade e status.
- Criar um histórico de atendimentos.
- Melhorar a comunicação com clientes ou usuários internos.
- Automatizar parte do atendimento com base de conhecimento (FAQ).
- Gerenciar prazos e respostas com relatórios e alertas.
Principais Funcionalidades do Hesk
📨 Sistema de Chamados (Tickets)
Usuários criam tickets preenchendo um formulário no site. O sistema gera um número de protocolo, envia confirmação por e-mail e armazena o chamado na interface do painel.
👨💻 Painel de Operador
Os técnicos ou atendentes acessam o painel com login e senha, onde podem:
- Visualizar tickets abertos.
- Responder com mensagens.
- Mudar o status (pendente, resolvido, aguardando, etc.).
- Transferir chamados entre departamentos.
- Marcar com prioridades e categorias.
🗂️ Departamentos
Você pode criar múltiplos departamentos (ex: Suporte Técnico, Financeiro, Comercial), e designar operadores para cada um.
📊 Relatórios e Estatísticas
O sistema gera relatórios por data, departamento e operador, com gráficos de chamados atendidos, abertos, pendentes, etc.
🧠 Base de Conhecimento (FAQ)
Permite criar artigos de autoatendimento com soluções comuns. Reduz o número de chamados repetitivos.
- Pesquisa inteligente
- Categorias e subcategorias
- Avaliação de artigos
🛠️ Personalização
O Hesk permite:
- Trocar logotipo.
- Traduzir para o português.
- Alterar temas e cores.
- Editar campos personalizados no formulário de abertura de chamado.
🔒 Controle de Acesso
- Níveis de permissão por operador.
- Controle de acesso por IP.
- ReCAPTCHA para evitar spam.
📧 Notificações por E-mail
- Confirmação para o usuário.
- Notificações de novo chamado ou resposta para operadores.
- Alertas de atraso ou chamados esquecidos.
📌 Outras funcionalidades
- Arquivamento de tickets.
- Modelos de resposta rápida.
- Anexos de arquivos em tickets.
- Bloqueio de usuários abusivos.
Recursos Adicionais
| Recurso | Disponível na versão gratuita? |
|---|---|
| Chamados ilimitados | ✅ |
| Usuários ilimitados | ✅ |
| Base de conhecimento | ✅ |
| Temas personalizados | ✅ |
| Controle de SLA (atrasos) | ❌ Somente na versão paga |
| Múltiplos idiomas | ✅ |
| Backup e exportação de dados | ✅ |
| Integração com e-mail | ✅ (com ajustes manuais) |
Licença de Uso
O Hesk é gratuito para uso pessoal e comercial, com base na licença “Help Desk Software License Agreement”, disponível no site oficial.
Contudo, a versão gratuita exibe um link do autor (powered by HESK) no rodapé. Para remover esse link, é necessário adquirir uma licença paga.
Preço
| Versão | Preço | Recursos |
|---|---|---|
| Grátis (Self-hosted) | R$ 0 | Sistema completo com limitações visuais e sem SLA |
| Licença paga (Self-hosted) | US$ 49 | Remove “powered by”, suporte prioritário |
| Hesk Cloud | A partir de US$ 29/mês | Hospedagem gerenciada, backups, atualizações automáticas |
Link para Download
Você pode baixar o Hesk no site oficial:
👉 https://www.hesk.com/download.php
Requisitos do Sistema
O Hesk é extremamente leve e funciona até mesmo em hospedagens simples. Os requisitos são:
- Servidor Web (Apache, Nginx, etc.)
- PHP 5.6 ou superior
- MySQL 5 ou superior
- Extensões PHP:
mysqli,mbstring,gd,session
📝 Hospedagens compartilhadas como Hostinger, UOL Host, Locaweb e outras suportam tranquilamente o Hesk.
Procedimento de Instalação
Passo 1: Baixe e Envie os Arquivos
- Acesse https://www.hesk.com
- Baixe o arquivo
.zip - Extraia e envie os arquivos para seu servidor via FTP ou Painel de Arquivos (cPanel)
Passo 2: Crie um Banco de Dados
No cPanel:
- Vá em MySQL > Criar novo banco
- Crie um usuário e senha
- Atribua permissões totais ao usuário
Passo 3: Execute a Instalação
- Acesse no navegador:
https://seudominio.com/helpdesk/install - Preencha os campos:
- Nome do site
- E-mail administrativo
- Dados do banco de dados
- Siga os passos até o fim
- Remova a pasta
/installapós a instalação
Passo 4: Acesse o Painel
- Painel do cliente:
https://seudominio.com/helpdesk - Painel do admin:
https://seudominio.com/helpdesk/admin
Pronto! Agora você já pode configurar departamentos, usuários, base de conhecimento e começar a usar.
Versão Hesk Cloud
Para quem não quer se preocupar com servidor, instalação ou atualizações, existe o Hesk Cloud, uma versão online e gerenciada, oferecida pelos próprios desenvolvedores.
Recursos do Hesk Cloud:
- Zero instalação
- Backups automáticos
- Atualizações contínuas
- SLA e controle de tempo
- Integração com e-mail e APIs
- Criptografia de dados
- Hospedado em servidores dos EUA
Planos:
- Starter: US$ 29/mês
- Team: US$ 59/mês
- Business: US$ 99/mês
Veja os planos atualizados:
👉 https://www.hesk.com/cloud/
Por Que Usar o Hesk?
✅ Gratuito e funcional
✅ Fácil de instalar e configurar
✅ Sem necessidade de conhecimento técnico avançado
✅ Interface limpa e leve
✅ Boa documentação e comunidade ativa
✅ Ideal para PMEs, técnicos de TI, autônomos e intranets
🌐 Idiomas Disponíveis no Hesk
O Hesk foi desenvolvido originalmente em inglês, mas possui suporte para múltiplos idiomas, graças à sua comunidade ativa e aos arquivos de tradução disponíveis.
Idiomas Disponíveis:
- Inglês (original)
- Português do Brasil
- Espanhol
- Francês
- Alemão
- Italiano
- Holandês
- Russo
- Turco
- Árabe
- Chinês (simplificado)
- Polonês
- Romeno
- Húngaro
- Checo
- E outros (varia de acordo com a versão e contribuições da comunidade)
Como mudar o idioma:
- Acesse a pasta
/languagedentro do diretório do Hesk. - Faça o download do pacote de idioma desejado se ele não estiver disponível.
- Link oficial para traduções:
👉 https://www.hesk.com/languages.php
- Link oficial para traduções:
- Extraia os arquivos
.phpna pasta correspondente. - No painel de administração, vá em Configurações > Idioma e selecione o idioma.
O Português do Brasil é totalmente compatível e já traduz boa parte da interface administrativa e do portal do cliente.
Limitações
- Não possui painel mobile (mas funciona em celular via navegador).
- Recursos avançados (como SLA, relatórios detalhados) só estão na versão Cloud.
- Sem integração nativa com WhatsApp ou Telegram (mas possível via API ou Zapier).
Conclusão
Se você precisa de um sistema de chamados prático, gratuito e confiável, o Hesk é uma excelente escolha. Seja você um técnico de informática, um freelancer, uma pequena empresa ou um time de suporte interno, ele oferece todos os recursos essenciais para organizar atendimentos, registrar histórico, e oferecer suporte com qualidade e agilidade.
A instalação é simples, o uso é intuitivo, e os benefícios aparecem logo nas primeiras semanas de uso. Se você quiser mais recursos e não quer gerenciar servidor, a versão Cloud também está à disposição com preços acessíveis.
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