O aplicativo HP Smart é uma ferramenta desenvolvida pela HP para facilitar a instalação, configuração e gerenciamento de impressoras HP por meio do computador ou celular. Com ele, é possível imprimir, escanear, verificar níveis de tinta, solicitar manutenção e muito mais — tudo via Wi-Fi.
Porém, como qualquer software, o HP Smart também pode apresentar falhas, especialmente após atualizações do Windows, problemas de rede ou mudanças na configuração do sistema. Neste artigo, você verá um guia completo de troubleshooting com as soluções mais eficazes para quando o HP Smart não abre, não reconhece a impressora ou simplesmente para de funcionar.
📌 O que é o HP Smart?
O HP Smart é o aplicativo oficial da HP para gerenciamento de impressoras. Ele está disponível para:
- Windows 10 e 11
- macOS
- Android e iOS
Com o HP Smart, você pode:
- Instalar impressoras via Wi-Fi
- Digitalizar documentos
- Imprimir arquivos locais ou da nuvem
- Configurar funções como ePrint e Fax
- Verificar nível de tinta
- Acessar suporte e atualizações de firmware
❌ Problemas comuns com o HP Smart
Antes de partir para as soluções, é importante saber quais são os sintomas típicos de falhas com o HP Smart:
- O aplicativo não abre ou fecha sozinho ao iniciar.
- Não detecta a impressora, mesmo estando conectada via Wi-Fi.
- Mensagens como “Não foi possível conectar ao servidor HP”.
- Erro de conexão com a nuvem ou com o login da conta HP.
- O botão “Adicionar Impressora” não funciona.
Agora, vamos ao passo a passo para resolver esses problemas.
🔍 Etapa 1 – Verifique a conexão com a internet
O HP Smart depende de conexão estável com a internet para funcionar corretamente, especialmente ao adicionar impressoras, fazer login na conta HP ou acessar recursos da nuvem.
Soluções:
- Teste sua conexão com um site como https://fast.com.
- Reinicie seu roteador e o computador/celular.
- Evite redes públicas, instáveis ou VPNs.
🧱 Etapa 2 – Verifique a rede Wi-Fi da impressora
Se o HP Smart não encontra sua impressora, provavelmente ela está fora da rede ou mal configurada.
Passos:
- Ligue a impressora e verifique se o LED do Wi-Fi está azul fixo (conectada).
- No painel da impressora (ou botão de info), imprima uma página de configuração de rede.
- Verifique o IP e o status da rede.
Se a impressora não estiver conectada à sua rede Wi-Fi, use o HP Smart para reconectar:
- No app, clique em “Adicionar impressora” > “Configurar nova impressora”.
- Siga o assistente para reconectar.
🔧 Etapa 3 – Redefina o aplicativo HP Smart
Se o aplicativo não abre ou está corrompido, a melhor opção é reinstalá-lo.
No Windows:
- Vá em Configurações > Aplicativos > Aplicativos instalados.
- Clique em HP Smart > Opções Avançadas > Redefinir.
- Se não resolver, desinstale o app e baixe novamente da Microsoft Store.
🔗 https://www.microsoft.com/store/productId/9WZDNCRFHWLH
No celular:
- Apague o app e reinstale pela Google Play ou App Store.
💼 Etapa 4 – Desinstale drivers antigos
Drivers de impressoras antigas ou instaladas manualmente podem entrar em conflito com o HP Smart.
No Windows:
- Vá em Painel de Controle > Dispositivos e Impressoras.
- Clique com o botão direito na impressora HP > Remover dispositivo.
- Vá até Gerenciador de Dispositivos > Filas de Impressão.
- Clique com o botão direito no driver HP > Desinstalar.
Depois, reinstale com o HP Smart para garantir configuração automática e correta.
🔐 Etapa 5 – Problemas com login HP
Alguns recursos do HP Smart exigem login com uma conta HP. Se você não consegue fazer login, tente:
- Usar uma guia anônima do navegador para acessar: https://account.hp.com
- Limpar cookies e cache do navegador.
- Redefinir a senha, caso necessário.
No app HP Smart, vá em “Conta HP” > Sair e depois entre novamente.
🖨️ Etapa 6 – Teste de impressão manual
Se mesmo com o HP Smart a impressora não responde, teste manualmente:
- Vá em Painel de Controle > Dispositivos e Impressoras.
- Clique com o botão direito na sua impressora > Imprimir Página de Teste.
Se funcionar, o problema está apenas no app HP Smart — não no driver.
🧰 Etapa 7 – Utilize o HP Print and Scan Doctor (Windows)
A própria HP oferece uma ferramenta gratuita de diagnóstico chamada HP Print and Scan Doctor.
🔗 https://support.hp.com/br-pt/help/printscandoctor
Ela corrige automaticamente:
- Falhas de comunicação
- Problemas de driver
- Problemas de rede
Basta baixar, executar, escolher sua impressora e seguir os testes.
🧠 Dicas extras para evitar problemas
- Mantenha o HP Smart atualizado.
- Atualize o firmware da impressora, se solicitado.
- Use cabo USB temporariamente para conectar, se o Wi-Fi estiver instável.
- Evite nomes de rede ou senhas com caracteres especiais.
- Reinicie os dispositivos após qualquer alteração na configuração.
Conclusão
O aplicativo HP Smart é uma excelente ferramenta de gerenciamento de impressoras HP, mas pode apresentar falhas devido a problemas de rede, drivers antigos, cache corrompido ou conflitos de configuração. Felizmente, a maioria dos erros pode ser corrigida com algumas ações simples, como reiniciar, reinstalar, redefinir ou usar ferramentas da própria HP.
Se nada disso funcionar, o problema pode estar no sistema operacional ou até na impressora — e nesses casos, o suporte técnico especializado é o melhor caminho.
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